ส่องกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล 4 แบรนด์ดัง จากเวที LINE Thailand Awards 2023

แบรนด์และองค์กรขนาดใหญ่ทั้งภาครัฐและเอกชนในไทย ต่างให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการทำการตลาด ตลอดจนการให้บริการลูกค้า โดย LINE ถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่แบรนด์และองค์กรต่างๆ เลือกใช้เพื่อตอบโจทย์เชิงธุรกิจที่หลากหลาย โดยในงาน LINE Thailand Awards 2023 ที่ผ่านมา ถือเป็นบทพิสูจน์ครั้งยิ่งใหญ่ ถึงความสำเร็จของหลากหลายแบรนด์ในการใช้ LINE สร้างการเติบโต บทความนี้จะพาไปสำรวจ 4 แบรนด์ดัง ที่ได้รับรางวัลสุดยอดแบรนด์ผู้สร้างสรรค์ผลงานการตลาดดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งปี 2023 ถึงกลยุทธ์ และเทคนิคสร้างความสำเร็จผ่าน LINE เติบโตด้วยการเป็นแบรนด์ที่รักในใจลูกค้า

โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย รางวัล Best LINE Solutions สุดยอดแบรนด์แห่งการสร้างสรรค์ ใช้งานโซลูชั่น LINE ได้อย่างครบครันและทรงประสิทธิภาพที่สุดแห่งปี

 

ด้วยเป้าหมายในการใช้ LINE เป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร ตั้งแต่สร้างการรับรู้ นำเสนอข้อมูลการตลาดแก่ลูกค้า และงานดูแลหลังการขาย โตโยต้า มีการใช้งานหลากหลายโซลูชั่นบน LINE ตอบโจทย์ธุรกิจได้ครบครัน ตั้งแต่การลงโฆษณาตำแหน่ง Smart Channel บนหน้าแชต เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับการเปิดตัวรถรุ่นใหม่และข้อเสนอโดนใจ การลงโฆษณาผ่าน LINE Ads บนตำแหน่งที่หลากหลาย เพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผู้สนใจซื้อรถ ด้วยดีลพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่างๆ นำไปสู่การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบน LINE OA: @toyotathailand ที่รองรับด้วยการสื่อสาร นำเสนอข้อมูล บริการแบบเฉพาะเจาะจงตรงแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลงตัว

 

โดยเครื่องมือสำคัญที่ช่วยทำให้โตโยต้า สามารถทำการสื่อสารผ่าน LINE OA แบบเฉพาะเจาะจงได้คือ Business Manager ที่ช่วยในการแชร์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายระหว่างลูกค้าใน LINE OA ลูกค้าจากการลงโฆษณาใน LINE Ads และในตำแหน่ง Smart Channel มาวิเคราะห์ร่วมกัน เพื่อนำมาทำการสื่อสาร ลงโฆษณาแบบ Re-Targeting สู่ลูกค้าในแต่ละกลุ่มความสนใจได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้แคมเปญการตลาดของโตโยต้าประสบความสำเร็จ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำและครอบคลุม ด้วยต้นทุน Cost per impression ที่คุ้มค่า พร้อมฐานข้อมูลลูกค้าที่แบ่งกลุ่มตามความสนใจของรถแต่ละรุ่นได้อย่างชัดเจน

 

ไม่เพียงแค่นั้น ผู้แทนจำหน่ายของโตโยต้า ยังใช้งาน LINE OA และ LINE Ads เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในแต่ละพื้นที่ควบคู่กันไป ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นไปอย่างใกล้ชิด ทั้งในด้านการขาย นำเสนอรถรุ่นใหม่ ดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่โชว์รูมเมื่อสนใจ และในด้านบริการ สร้างความสนใจให้ลูกค้ามารับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ณ ศูนย์บริการใกล้เคียงได้มากขึ้น ถือเป็นตัวอย่างการใช้งานโซลูชั่นอันหลากหลายบนแพลตฟอร์ม LINE ได้คุ้มค่าและทรงประสิทธิภาพสูงสุด


บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ รางวัล Best Localization Solutions สุดยอดแบรนด์ผู้ใช้งาน LINE OA ในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ที่สุดแห่งปี


บิ๊กซี ตั้งเป้าหมายการใช้ LINE เพื่อเป็นศูนย์กลางในการส่งข้อมูล ข่าวสารแบบเฉพาะเจาะจงให้แก่ลูกค้า จึงให้ความสำคัญกับการศึกษาข้อมูล พฤติกรรมการซื้อ และความสนใจสินค้าของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อพัฒนาการสื่อสารที่ตรงใจ พร้อมนำผลลัพธ์มาพัฒนาประสิทธิภาพของแคมเปญให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าแต่ละคนได้ ตามคอนเซปต์ ห้างคนไทย หัวใจคือลูกค้า

 

จุดเด่นในการใช้งาน LINE ของบิ๊กซี คือการมี LINE OA กลาง (@bigc.thและ LINE OA ของสาขาแยกย่อยตามแต่ละพื้นที่ ด้วยบทบาทหน้าที่ และการบริหารจัดการที่แตกต่างกัน โดย LINE OA กลาง ทำหน้าที่ในการส่งข่าวสาร ข้อมูลประชาสัมพันธ์แบบเฉพาะบุคคล โดยอาศัยข้อมูลจากบัตรสมาชิก เพื่อให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับข้อมูลตรงตามความสนใจ เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของตนเอง และยังใช้เป็นช่องทางหลักให้สมาชิกเช็คคะแนนสะสม ใช้คะแนนแลกสิทธิพิเศษได้อย่างปลอดภัย ทำให้ทั้งจำนวนลูกค้าที่เข้าใช้งานและปริมาณการใช้งานแชตผ่าน LINE OA กลางจากลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

 

ในขณะที่ LINE OA ของสาขา ทำหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่ โดยบิ๊กซีได้มีการปรับแต่งโปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆ ให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ ด้วยภาษาที่เหมาะสมกับแต่ละท้องถิ่นโดยเฉพาะ พร้อมอำนวยความสะดวกด้วยบริการ Chat & Shop เป็นตัวช่วยในการซื้อสินค้าของลูกค้า ยกระดับ LINE OA ของสาขาให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบครัน เป็นผลทำให้ยอดคำสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE OA ของสาขาในปี 2022 เพิ่มขึ้นสูงถึงกว่า 1.5 ล้านรายการ และคาดการณ์ว่าจะเติบโตเฉลี่ยปีละ 10 - 15%



คาร์เทียร์ ประเทศไทย : รางวัล Creative Excellence Award สุดยอดแบรนด์ผู้ริเริ่ม สร้างสรรค์แคมเปญการตลาดผ่าน LINE ได้โดดเด่นที่สุดแห่งปี

 

คาร์เทียร์ ถือเป็นหนึ่งแบรนด์ลักซ์ชัวรีที่มีการใช้งานโซลูชั่นต่างๆ บน LINE อย่างหลากหลาย โดยมีการใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงและสื่อสารกับลูกค้าคนไทย ในการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ พร้อมนำเสนอศูนย์บริการลูกค้าผ่าน LINE OA: @cartierTH ไปด้วยในตัว และมีการลงโฆษณาผ่าน LINE เพื่อเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างไปด้วยควบคู่กัน

 

แต่ปัจจัยสำคัญที่ทำให้คาร์เทียร์ ประเทศไทย กลายเป็นสุดยอดแบรนด์ผู้ริเริ่ม สร้างปรากฎการณ์ใหม่ในวงการตลาดดิจิทัล คือการเปิดตัวธีมไลน์สุดพิเศษในแคมเปญ “The Fabulous Journey” เพื่อมอบเป็นของขวัญให้ลูกค้าคนพิเศษของเมซงในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ผ่านมา โดยคาร์เทียร์ ถือเป็นลักซ์ชัวรีแบรนด์รายแรกของโลก ผู้นำร่องสร้างประสบการณ์สุดสร้างสรรค์และแปลกใหม่ผ่าน Sponsored Theme บน LINE เป็นที่แรก นับเป็นการฉีกกฎการมอบของขวัญแทนคำขอบคุณจากแบรนด์ในรูปแบบเดิมๆ สะท้อนความเป็นแบรนด์ลักซ์ชัวรียุคใหม่ ที่ยังคงมอบประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟเหนือความคาดหมายให้ลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ แคมเปญนี้ไม่เพียงตอกย้ำความเป็นผู้นำของคาเทียร์ในกลุ่มธุรกิจแบรนด์หรูในไทย แต่ยังสร้างผลลัพธ์เชิงธุรกิจได้อย่างโดดเด่น ด้วยยอดขายสินค้าที่เพิ่มขึ้น จากความสนใจของกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบ อยากสัมผัสธีมไลน์สุดพิเศษนี้ และผู้ติดตามบน LINE OA ที่เพิ่มมากขึ้นถึง เท่าในเวลาเดียวกัน


การประปาส่วนภูมิภาค : รางวัล Government e-Service Award สุดยอดองค์กรภาครัฐ ผู้พัฒนาการให้บริการ e-service ผ่าน LINE ได้โดดเด่นที่สุดแห่งปี

 

ไม่เพียงองค์กรธุรกิจเท่านั้นที่มีศักยภาพสูงในการใช้ LINE องค์กรรัฐวิสาหกิจไทยอย่าง การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.มีการใช้ LINE สร้างประสิทธิภาพได้ดีไม่แพ้กัน โดยมีการใช้งาน LINE OA: @PWAThailand เป็นช่องทางหลักในการให้บริการประชาชนบนโลกออนไลน์ ครอบคลุมทุกบริการด้านน้ำประปาได้อย่างครบครัน ทั้งการยื่นขอใช้น้ำ ตรวจสอบค่าน้ำ ชำระค่าน้ำออนไลน์ ติดตามข้อมูลข่าวสาร และแจ้งปัญหาในการใช้บริการต่างๆ เป็นต้น

 

ความครบครันของบริการเหล่านี้ สะท้อนถึงการพัฒนา ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสร้าง e-service บน LINE OA ของ กปภ. ได้อย่างโดดเด่น ไม่ว่าจะเป็น การใช้เครื่องมือ MyCustomer ในการเก็บและจัดกลุ่มข้อมูลผู้ใช้น้ำอย่างเป็นระบบ การใช้เทคโนโลยี LINE Messaging API สร้างการสื่อสารกับผู้ใช้น้ำได้อย่างเฉพาะเจาะจง ตามพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละราย ทั้งในแง่การแสดงผลริชเมนูใน LINE OA การส่งข้อความแจ้งเตือนก่อนครบวันกำหนดชำระ การรวมบิลค่าน้ำสำหรับผู้ค้างชำระเกิน เดือน ไปจนถึงการแจ้งหยุดจ่ายน้ำเฉพาะพื้นที่ และการใช้เทคโนโลยี LIFF สร้างบาร์โค้ดออนไลน์ สำหรับการชำระค่าน้ำที่เกินกำหนด เป็นต้น เหล่านี้เป็นผลทำให้ ปัจจุบัน กปภ. มียอดผู้ลงทะเบียนใช้บริการผ่าน LINE OA กว่า 2.3 ล้านราย ถือเป็นกว่า 52% ของผู้ใช้บริการทั้งหมด และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยประมาณ หมื่นรายต่อเดือน พร้อมผลประเมินความพึงพอใจจากลูกค้าในการใช้บริการผ่าน LINE OA สูงถึง 4.478 คะแนน (เต็ม คะแนน) จากผลสำรวจในปี 2566 อีกด้วย


นอกจากนี้ กปภ. ยังใช้งาน LINE OA สำหรับการสื่อสารภายในองค์กร โดยเชื่อมต่อ LINE API เข้ากับระบบของตน เพื่ออำนวยความสะดวกให้พนักงานในการลงทะเบียน และคัดกรองกลุ่มพนักงานทั่วประเทศตามลำดับขั้นหรือพื้นที่ ตลอดจนเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลและบริการด้าน HR ที่สำคัญต่างๆ ได้ เช่น สลิปเงินเดือน ข้อมูลวันลา การจ่ายเงินสวัสดิการ ข่าวสารภายในองค์กร และแบบสำรวจต่างๆ สำหรับพนักงาน เป็นต้น

 


กลยุทธ์การใช้งาน LINE ของ แบรนด์ดัง ไม่เพียงชี้ให้เห็นถึงผลงานยอดเยี่ยมทางการตลาดดิจิทัลที่โดดเด่นของแต่ละแบรนด์ แต่ยังสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของโซลูชั่นธุรกิจบน LINE ที่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจต่างๆ ได้อย่างหลากหลายและครอบคลุม สนใจใช้งาน LINE for Business สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/


ใหม่กว่า เก่ากว่า